- Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits commandés pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Conditions de retour Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et correctement emballés. Tous les accessoires, les étiquettes et les emballages d’origine doivent être inclus. Veuillez également joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
- Procédure de retour Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir un numéro de retour et des instructions précises. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site. Assurez-vous d’indiquer clairement votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
- Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner les produits, afin de garantir leur réception.
- Remboursement Une fois que nous avons reçu les produits retournés et vérifié qu’ils sont conformes à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord préalable avec vous pour un autre mode de remboursement.
- Produits non éligibles au retour Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits périssables, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part lors de l’expédition. Les produits audio, vidéo ou logiciels scellés ne peuvent être retournés que s’ils sont encore scellés.
- Service après-vente Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe du service client fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et vous offrir une solution satisfaisante.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de remboursement et de retour à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et seront applicables dès leur publication. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de remboursement et de retour pour vous tenir informé des éventuels changements.